Políticas de devoluciones
¿Cuánto tiempo de derecho de desistimiento tengo?
Tienes 30 días de derecho de desistimiento desde el día que recibes tu pedido.
¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver productos que estén en su empaque original sin abrir y que no hayan sido usados. También se pueden devolver productos individuales de un pedido.
¿Qué productos no puedo devolver?
Por razones de higiene, no podemos aceptar productos abiertos o usados. Tampoco productos que no estén en el mismo estado que en el momento de la entrega.
¿Quién paga por el envío de devolución?
Los gastos de devolución dependen del motivo de la misma.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, Vitalis Derma asumirá los costes de devolución y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Si deseas devolver el producto por decisión personal (por ejemplo, porque has cambiado de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo inicio mi devolución?
Envía un correo electrónico a vitalisderma.clientes@gmail.com indicando que deseas devolver tu pedido. Recuerda siempre proporcionar tu número de pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Cuando hayamos recibido y verificado tu devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo puede variar ligeramente dependiendo de tu banco.
¿Cómo envío de vuelta mi devolución?
MUY IMPORTANTE:Conserva el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Vitalis dermano se hace responsable de la devolución.
¿Qué ocurre si he introducido una dirección de envío incorrecta?
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar los datos de envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar modificaciones en la dirección. En caso de que el paquete deba ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costes adicionales de transporte correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de finalizar la compra para evitar retrasos o incidencias en la entrega.
¿Qué ocurre si no hay nadie disponible en la dirección de entrega?
Trabajamos con empresas de transporte externas como Correos, UPS y otros operadores logísticos, que gestionan las entregas siguiendo sus propias políticas y procedimientos.
En la mayoría de los casos, la empresa de transporte realizará uno o varios intentos de entrega en la dirección indicada. Si no es posible realizar la entrega tras esos intentos, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano para que puedas recogerlo personalmente.
Una vez que el paquete se encuentra disponible en un punto de recogida, será responsabilidad del cliente retirarlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. Vitalis Derma no puede modificar las políticas de entrega ni solicitar intentos adicionales fuera de las condiciones ofrecidas por la empresa transportista.
Te recomendamos realizar el seguimiento de tu pedido mediante el número de seguimiento facilitado para estar al tanto de cualquier actualización sobre la entrega.