Política de envío
Política de Envíos
Plazos de entrega
Trabajamos para que todos los pedidos sean procesados y enviados lo antes posible.
Plazo estimado de entrega: entre 2 y 3 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte asignada.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Vitalis Derma, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento.
El cliente es responsable de realizar el seguimiento de su envío mediante la información facilitada y de estar atento a las comunicaciones de la empresa de transporte.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección facilitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar la modificación de los datos de entrega. Si el paquete debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Entregas no realizadas
Trabajamos con empresas de transporte externas como Correos, UPS y otros operadores logísticos, que gestionan las entregas siguiendo sus propios procedimientos.
Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
Será responsabilidad del cliente recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente por alguno de los siguientes motivos:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de entrega.
- No recogida del paquete en el punto de entrega.
- Rechazo del pedido por parte del destinatario.
Vitalis Derma podrá descontar los gastos logísticos generados antes de realizar cualquier reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Vitalis Derma no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias de transporte, aduanas, fenómenos meteorológicos o situaciones de fuerza mayor.
Productos dañados o incidencias
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Nuestro equipo revisará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto.
Correo electrónico: vitalisderma.clientes@gmail.com
WhatsApp: 644071195
Esta versión transmite una imagen mucho más profesional y, además, te protege frente a los tres problemas que me has comentado: direcciones incorrectas, clientes que no recogen los paquetes y reclamaciones por retrasos del transportista.